Pravila refundacije
Politika povrata i povrata novca – Lucija Split
Hvala vam što kupujete u trgovini Lucija Split. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom narudžbom. U nastavku možete pročitati uvjete za reklamacije, povrat proizvoda i povrat novca.
1. Rok za prijavu
Sve reklamacije i zahtjeve za povrat molimo pošaljite u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
2. Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod
Ako ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije ono što ste naručili (pogrešan model, veličina ili boja), kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka pošiljke i priložite:
- broj narudžbe,
- kratak opis problema,
- jasne fotografije proizvoda i ambalaže.
Nakon provjere ponudit ćemo vam besplatnu zamjenu ili povrat punog iznosa. U tom slučaju sve troškove povrata snosi Lucija Split.
3. Povrat zbog predomišljanja ili greške kupca
Ako ste se predomislili ili ste pogriješili pri narudžbi (npr. odabrali pogrešnu veličinu ili boju), proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, pod sljedećim uvjetima:
- proizvod je nekorišten, neopran i u originalnom stanju,
- sve etikete su na proizvodu,
- proizvod je vraćen u originalnoj ambalaži.
U tom slučaju troškove povratne dostave snosi kupac. Preporučujemo slanje uslugom s praćenjem pošiljke, jer ne možemo preuzeti odgovornost za pošiljke izgubljene tijekom povrata.
4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih razloga ne primamo povrat donjeg rublja i kupaćih kostima ako je higijenska zaštita uklonjena ili je zapečaćena ambalaža otvorena.
5. Kako zatražiti povrat
- Pošaljite e-mail na info@lucijasplit.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Naš tim odgovorit će vam u roku od 1 do 2 radna dana s uputama i adresom za povrat.
- Molimo vas da proizvod ne šaljete prije nego što primite naše upute, kako bismo vaš povrat mogli brzo i ispravno obraditi.
6. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas e-mailom. Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja. Ovisno o vašoj banci ili načinu plaćanja, sredstva mogu biti vidljiva na računu nakon nekoliko radnih dana.
7. Zamjena proizvoda
Ako želite drugu veličinu ili boju, najbrži način je vratiti proizvod prema gore navedenim uvjetima i napraviti novu narudžbu.
8. Vaša zakonska prava
Ova politika ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača prema važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.
Kontakt
Lucija Split
E-mail: info@lucijasplit.com